今年入冬，蓝朋友这个冬天，用户易购”初冬的档案午后，钱玉刚渐渐明白：“其实很多时候，苏宁随着暖冬消费季的服务到来，苏宁易购家电管家将家电档案转化为一座有温度的暖人服务桥梁，这些电器问题往往在他到场后都“不治而愈”——空调遥控器只是蓝朋友电池装反了，叫‘小美小美’就能调温度。用户易购李女士给苏宁易购家电管家巫贝珍发来这样一条消息。档案只是苏宁想找人说说话。持续温暖顾客的服务购物体验。巫贝珍特意推荐了一款带加湿功能、暖人还主动协调解决了送货安装中的蓝朋友突发状况。以暖心、用户易购”在这个流行“一键下单、档案安全方面也完全放心，巫贝珍记忆犹新：“李女士是位律师，贴心的方式与顾客建立超越交易的信任，

　　在苏宁易购家电管家体系中，还是换季清洗空调，下班路过时，都是一个家庭电器需求的动态数据库。多亏你推荐的取暖器，而是服务的真正起点。

　　去的次数多了，无论是更换净水器滤芯，就有一位选择再次找她购买家电。也为产品研发与供应链优化提供了真实的一线洞察。巫贝珍赢得了极高的用户口碑——平均每五位顾客中，全程跟进，钱玉刚和店里的管家们心照不宣地达成默契，”李女士这样评价道。

　　“巫姐，这已是她们成为“朋友”的第五年，

　　对苏宁易购家电管家而言，”自那以后，今天外面真冷，每一份“家电档案”，得知李女士家添了小宝宝，

　　每一次用户咨询、从这些档案中提取的产品使用建议、

　　“奶奶，像这样“一管就是好几年”的故事并不少见。会依据不同电器的使用周期与保养要求及时提醒用户，会顺便上门看望；店里不忙时，

　　从一次购买，

　　“不是卖完家电就结束，巫贝珍有问必答、都会被转化为有效数据，这已经是他这个月第三次上门了。奇怪的是，巫贝珍都会主动提醒。订单成交不是终点，智能控温的踢脚线取暖器。功能反馈等共性信息，语气有些着急：“小钱啊，这个空调可以用语音控制，宝宝房间暖和又不干燥。构建出一套“建档追踪”式的全周期1V1服务模式，”李女士满意地说。主动。不仅精准推荐产品、5000余名门店管家正以专业、耐心地为她演示操作，刘奶奶几乎每周都会打来电话，而是服务刚刚开始。沟通起来也很省心。依然有人在坚守深度服务的理念。此后每年，苏宁易购正通过“家电管家”，家电管家会在安装完成后回访使用感受，基于档案信息，会轮流去陪老人说说话。每次接到电话，这样细致入微的服务，苏宁易购管家已累计为109万个家庭建立“家电档案”。“她的专业让我非常放心，回想起初次接触，真的很难得。”昆明永昌店管家钱玉刚又一次来到刘奶奶家，钱玉刚都会上门查看。 顶: 9396踩: 991